كل حجز وطلب واستفسار يُجاب في وقته.
تطبيقات طلب وولاء، وأنظمة حجز للطاولات والغرف، وربط مع تطبيقات التوصيل وأنظمة نقاط البيع، وكونسيرج ذكي بالعربية والإنجليزية للفنادق والمطاعم والمقاهي والمطابخ السحابية في الكويت.
كيف ننظر إلى قطاع الضيافة.
الضيافة تعيش على أوقات الذروة: ليالي الخميس، وعطلة الجمعة والسبت، وأمسيات رمضان، والعيد. في هذه الساعات يتواصل معك الضيوف أكثر من أي وقت، ويكون فريقك في أشد انشغاله. لذلك نصمّم لهذه الساعات أولاً، لا ليوم ثلاثاء هادئ.
نبدأ من الأنظمة التي تعمل بها اليوم: نظام نقاط البيع، وتطبيقات التوصيل التي تبيع عليها، ونظام الحجوزات أو إدارة الفندق. التطبيقات والوكلاء الجدد يرتبطون بها مباشرة، فتصل الطلبات والحجوزات إلى مكان واحد بدل إعادة إدخالها.
الكونسيرج الذكي يتولى المعتاد بالعربية والإنجليزية: الحجوزات، والمنيو، وأوقات العمل، وطلبات الضيوف. أما ما يحتاج إلى تقدير بشري، كشكوى أو مجموعة كبيرة أو مناسبة خاصة، فينتقل فوراً إلى شخص محدد في فريقك مع المحادثة كاملة.
يغطي المشروع الأول عادةً قناة واحدة ومهمة واحدة تُنجَز بإتقان: كونسيرج على WhatsApp والموقع يجيب عن أسئلة المنيو والحجز، ويسجّل الحجوزات في نظامك الحالي، ويحوّل كل ما عدا ذلك إلى موظفيك. بعد أن يثبت جدواه، نضيف الطلب والولاء والربط مع بقية الأنظمة.
للفنادق والمطاعم والمقاهي والمطابخ السحابية.
كونسيرج ذكي للضيوف
يجيب عن الحجوزات والمنيو وطلبات الضيوف على WhatsApp وموقعك، بالعربية والإنجليزية، ويحوّل المحادثة إلى الموظفين عند الحاجة.
تطبيقات الطلب والولاء
تطبيق يحمل علامتك للاستلام والتوصيل والطلب داخل المطعم، مع دفع جاهز لـ KNET ومكافآت تعيد الضيوف إليك مباشرة.
حجز الطاولات والغرف
محرك حجز على موقعك وتطبيقك بتوفّر مباشر، وعربون عند الحاجة، وتذكيرات تقلّل حالات عدم الحضور.
ربط POS وتطبيقات التوصيل
تنتقل الطلبات من تطبيقات التوصيل وقنواتك الخاصة إلى نظام الكاشير والمطبخ تلقائياً، مع مزامنة المنيو والمخزون.
هل يعمل مع نظام الكاشير وتطبيقات التوصيل لدينا؟
غالباً نعم. نربط مع أنظمة نقاط البيع والحجوزات وإدارة الفنادق التي توفّر API أو شريك تكامل، ونتحقق مما يدعمه مزوّدوك خلال مرحلة تحديد النطاق قبل أن نلتزم بخطة.
ما اللغات التي يتعامل بها الكونسيرج؟
العربية، بما فيها اللهجة الكويتية، والإنجليزية من اليوم الأول. ويمكننا إضافة لغات أخرى يستخدمها ضيوفك أو موظفوك عند الحاجة.
هل سيعرف الضيوف أنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي؟
نعم، يُوضَّح ذلك دائماً، ويستطيع الضيف طلب موظف في أي لحظة. والشكاوى والمجموعات الكبيرة والطلبات الخاصة تذهب مباشرة إلى فريقك.
هل يتحمّل ضغط رمضان والعيد؟
هذا هو الهدف منه. يرد الكونسيرج على أي عدد من المحادثات في الوقت نفسه، ونجهّز مسبقاً المنيو الموسمي ومواعيد الإفطار والسحور وأوقات العمل في العطل.
هل يمكن أن يعد بطاولة غير متاحة؟
لا. يحجز فقط وفق التوفّر الفعلي لديك، ولا يقتبس إلا من المنيو والسياسات التي اعتمدتها. وعندما لا يكون متأكداً، يحوّل المحادثة بدل أن يخمّن.
لنتحدث عن الضيافة.
عشرون دقيقة مع شخص يبني أدوات الطلب والحجز وخدمة الضيوف في الخليج.