املأ جدول المواعيد، لا خط الاستقبال.
مساعدو حجز على واتساب بالعربية والإنجليزية، وتذكيرات تقلّل المواعيد الفائتة، وتطبيقات للمرضى لعيادات الأسنان والجلدية والتجميل والمراكز الطبية ومراكز العلاج الطبيعي في الكويت.
كيف نفكّر في العيادات.
معظم رسائل المرضى روتينية: الأسعار، أوقات الدوام، أي طبيب، هل يوجد موعد يوم السبت. نبني مساعداً يتولّى هذه الأسئلة على واتساب بالعربية أو الإنجليزية في أي وقت، ويحجز مباشرة في تقويم العيادة.
لا يجيب إلا مما تعتمده أنت: قائمة الأسعار والعلاجات والأطباء وسياسات العيادة. ولا يقدّم أي نصيحة طبية. كل ما هو طبي أو حساس أو غير واضح يُحوَّل إلى الاستقبال مع المحادثة كاملة.
نتعامل مع بيانات المرضى بعناية. نبني الحلول لتلبية متطلبات حماية البيانات المحلية وتوقعات وزارة الصحة، ونعمل مع فريق الامتثال لديك لتحديد مكان حفظ البيانات ومن يحق له الاطلاع عليها.
ما يشمله عادةً أول مشروع مدته 6 أسابيع: مساعد على واتساب بالعربية والإنجليزية يجيب من قائمة الأسعار المعتمدة، ويحجز المواعيد ويعدّلها، ويرسل تذكيراً قبل الموعد بيوم، ويحوّل كل ما هو طبي إلى الاستقبال.
لعيادات الأسنان والجلدية والتجميل والمراكز الطبية والعلاج الطبيعي.
مساعد حجز على واتساب
يجيب عن أسئلة العلاجات والأسعار، ويجد موعداً متاحاً مع الطبيب المناسب ويحجزه، بالعربية أو الإنجليزية.
تذكيرات ومتابعة
تأكيد الحجز وتذكير قبل الموعد بيوم وإعادة جدولة سهلة على واتساب، مع متابعة جلسات العلاج والمراجعات الدورية.
تطبيق للمرضى
الحجوزات وسجل الزيارات والوصفات والباقات والدفع عبر KNET في تطبيق واحد بلغتين.
نظام CRM للعيادة وربط الأنظمة
يربط واتساب بنظام الحجز وملفات المرضى، فيرى الاستقبال سجلاً واحداً لكل مريض.
هل يقدّم المساعد نصائح طبية؟
لا. يجيب عن الأسئلة العملية من المحتوى الذي تعتمده ويحجز المواعيد. أي سؤال عن الأعراض أو التشخيص أو ملاءمة العلاج يُحوَّل إلى فريقك.
هل يعمل مع نظام الحجز لدينا؟
إذا كان نظام العيادة يوفّر واجهة API فنربطه مباشرة. وإن لم يكن، نعمل مع تقويم مشترك أو نبني طبقة حجز بسيطة إلى جانبه.
كيف تتعاملون مع بيانات المرضى؟
نكتفي بالبيانات الضرورية، ونحدّد من يحق له الوصول إليها، ونبني الحل لتلبية متطلبات حماية البيانات المحلية. ونتفق مع فريق الامتثال لديك على الاستضافة ومدة الاحتفاظ قبل الإطلاق.
هل يمكن أن يذكر سعراً خاطئاً؟
لا. لا يذكر إلا الأسعار من القائمة التي تعتمدها. وعندما يعتمد السعر على الاستشارة، يوضّح ذلك ويعرض حجز موعد.
هل يستطيع المريض التحدث مع موظف؟
نعم، في أي لحظة. يحوّل المساعد المحادثة إلى الاستقبال كاملة، ويكون واضحاً دائماً للمريض أنه يتحدث مع مساعد آلي.
لنتحدث عن عيادتك.
عشرون دقيقة نحدّد فيها أين تتعطّل الحجوزات وما الذي نبنيه أولاً.